FAQs

Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen (FAQs) zu einigen der häufigsten Anliegen unserer Kunden vor dem Kauf des Designs.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese einfach an example@domain.com .

All

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Fragen vor dem Verkauf
Technische und thematische Fragen
Return/Replacement
Support

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, bei der Sie sofortige Hilfe benötigen, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.

Wenn wir nicht erreichbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir melden uns innerhalb von 20–36 Stunden bei Ihnen!

Fragen vor dem Verkauf

F: „Ist Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel?“

Ja, das wird es

F: „Was ist im Themenpaket enthalten?“

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (die Datei ist im ZIP-Format)

2/ Extrahieren Sie die gerade heruntergeladene Datei (vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx, dann müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten, finden Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx RTL. Anschließend müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie ein Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Theme-Ordner

F: „Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigung für Designs und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Machen Sie einen Screenshot oder ein Video zu dem Problem, das Sie haben.
Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie klar und deutlich, wie sich das Problem reproduzieren lässt.
Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

F: „Könnte bei Bedarf Hilfe beim Hochladen der Vorlage verfügbar sein?“

Ja, wir unterstützen Sie bei Bedarf bei der Installation der Vorlage.

F: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Designs an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir unterbreiten Ihnen dann ein Angebot. Vielen Dank.

F: „Bieten Sie auch am Wochenende/an Feiertagen Kundensupport an?“

Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie in Ihrer E-Mail nur „Dringend“ angeben. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigung für Designs und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des aufgetretenen Problems.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar und deutlich, wie sich das Problem reproduzieren lässt.

5/ Senden Sie hier ein Support-Ticket: https://halosoft.ticksy.com/ . Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte helfen Sie uns, zu warten.

Technische und thematische Fragen

F: „Ich kann das Design nicht in meinen Shopify-Shop hochladen. / Shopify weist darauf hin, dass die Datei zum Hochladen zu groß ist. Was ist das Problem?“